3月份，12345政务服务便民热线共受理唐山市交办群众诉求1584件，及时办结率100%。

从受理渠道分析，群众来电1321件、省平台179件、问政唐山33件、微信公众号17件、12345小程序12件、幸福唐山6件、问政河北4件、未接电话回访4件、12345APP3件、人民网市委留言2件、12328受理1件、人民网省委交办1件、市长信箱1件。

从诉求性质分析，求助类1463件、投诉类40件、其它类29件、举报类24件、建议类23件、感谢类4件、咨询类1件。