第一条 为落实省市深化“放管服”改革和优化营商环境会议和东峰、古江、建忠书记要求，激发市场主体活力，让数据多跑路群众少跑腿，不断提升群众的获得感和满意度，坚持以人民为中心，以便民利企为导向，推动我市政务服务理念、制度、作风全方位深层次变革，为企业群众提供多渠道、多形式、不间断政务服务，打造“全天候”政务服务平台，着力提高政务服务“不打烊”服务效能，特制定本办法。

第二条 本办法适用于进驻行政综合服务中心大厅的各部门。

第三条 本办法所称的“不打烊”,是指工作日“正常工作时间之外”和周六、日放假休息时间、法定节假日(包括相应调休时间）为企业和群众提供各项政务服务。各进驻部门和单位工作日“正常工作时间”之外提供延时服务，在周六、日放假休息时间，法定节假日（包括相应调休时间）实行预约“不打烊”服务，实现窗口办事无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻档”。

第四条 工作日“正常工作时间之外”延时服务范围：（1）对当天下午下班前到达服务窗口的服务对象，应启动延时服务程序，做到当日办结，不能借故离开、拒绝受理或推迟至次日办结；（2）对于常年或阶段性办件量大的即办事项，应根据实际需要及时增设窗口或增加人手，防止出现办事群众长时间等候现象；（3）在正常工作日中午下班前已受理的事项应办完再下班，已取号未受理的顺延到下午受理；（4）服务对象通过预约方式提出延时服务需求的，应按预约时间予以办理(预约延时服务应在前一个工作日15：00前完成预约)；（5）其他特殊原因需要延长办公时间的。

第五条 双休日、法定节假日(包括相应调休时间）“不打烊”工作时间为9:00-11:30,14:00-17:00，实行预约“不打烊”的服务模式。双休日、法定节假日(包括相应调休时间）“不打烊”服务事项实行“预约办理”服务模式，办事企业和群众可通过电话方式进行业务预约办理[需在双休日、法定节假日(包括相应调休时间）前一个工作日15:00前完成预约]。无预约事项可不再安排人员值班。

第六条 各进驻部门在确保具备基本办事能力基础上，可依据预约办理业务量合理配备工作人员，最大限度满足办事企业和群众需求，确保能办事、好办事、办成事。

第七条 严格落实限时办结制度，做到即办件当场办结；承诺件在材料齐全、符合法定形式的情况下当场受理，并在承诺时限内办结。

第八条 行政综合服务中心各业务窗口根据工作人员数量分别设置A、B两个“不打烊”工作组，确保“不打烊”服务人员不断岗；双休日、法定节假日(包括相应调休时间）“不打烊”工作人员实行轮休制度，做到“歇人不歇班、 歇人不歇岗”，实现“服务无休”。

第九条 双休日、法定节假日(包括相应调休时间）“不打烊”工作时间要严格遵守各项工作纪律，落实提前10分钟到岗制度，微笑服务，使用文明规范用语。

本办法自发布之日起施行。